Ferrero lance un programme de Perfect Store multinational avec Wiser

Contexte

Ferrero, l'un des leaders mondiaux de la confiserie, est réputé pour ses célèbres marques, telles que Nutella, Ferrero Rocher, et Kinder. Avec une présence importante sur les marchés clés en APAC tels que l'Indonésie, la Thaïlande, et les Philippines, Ferrero évolue dans un environnement retail très concurrentiel.

La gestion de la distribution de ces marques emblématiques nécessite une approche bien coordonnée à travers des milliers de magasins et un vaste réseau de plus de 1 000 représentants sur le terrain et de partenaires externes. L'objectif de Ferrero a toujours été d'offrir une expérience idéale au consommateur, en veillant à ce que ses produits soient présentés avec cohérence et efficacité afin de maximiser leur visibilité et de stimuler les ventes.

Cependant, à mesure de son expansion dans ces marchés dynamiques, Ferrero recherchait une solution évolutive et basée sur les données pour garantir le maintien de son image de marque et de ses actions commerciales.

Enjeux

Malgré une équipe terrain expérimentée et une forte présence sur le marché du retail, Ferrero a été confrontée à plusieurs obstacles dans l'atteinte de ses objectifs de Perfect Store:

• Des actions incohérentes sur les différents marchés:L'univers du retail est très diversifié, avec un degré d'engagement variable entre les distributeurs, entraînant des écarts dans la qualité des actions menées. Garantir une conformité parfaite des normes du Perfect Store sur l'ensemble du marché représente un enjeu de taille.
• Une visibilité en temps réel limitée:Ferrero a eu des difficultés à identifier et à résoudre en temps réel les écarts de disponibilité et les problèmes de conformité des promotions, entraînant une perte de ventes et une baisse de l'impact des promotions en magasin.
• Une complexité opérationnelle:La coordination et la gestion de plus de 1 000 représentants sur le terrain et de prestataires externes dans plusieurs pays ont complexifié la mise en place des actions de Ferrero en magasin, rendant difficile le suivi des performances et l'évaluation des résultats.
• Des opportunités de vente perdues:Sans outils de suivi et de reporting performants, Ferrero peinait à identifier les magasins les moins rentables ou à corriger rapidement les dysfonctionnements, limitant ainsi sa possibilité de garantir que les magasins à haute valeur ajoutée génèrent l'impact recherché.

Solution

Ferrero s'est associé à Wiser en vue du déploiement de sa solution Retail Execution Management, permettant de répondre aux enjeux et de développer son programme de Perfect Store.

• Collecte de données par crowdsourcing:Wiser a mobilisé son réseau afin de collecter des données dans des milliers de points de vente, permettant ainsi à Ferrero d'avoir une vision en temps réel de la conformité des actions menées en magasin, de la disponibilité en linéaire, et de l'efficacité des actions promotionnelles.
• Technologie de reconnaissance d'images performante:plus de 1,5 million d'images ont été analysées avec une précision de plus de 95%, permettant à Ferrero d'évaluer rapidement des indicateurs clés tels que la part de linéaire, la disponibilité des SKU, et la conformité des présentoirs.
• Meilleure performance des actions opérationnelles en magasin:en dotant les représentants terrain Ferrero de l'outil Wiser, les équipes ont pu instantanément collecter et exploiter les données, améliorant ainsi significativement leur productivité et garantissant des analyses précises des actions menées en magasin.
• Prises de décision basées sur des données:Wiser a fourni au siège de Ferrero des analyses en temps réel permettant des prises de décision réfléchies sur les promotions en magasin, le positionnement des produits en rayon, et les stratégies de conformité. Ces données ont permis à Ferrero de répartir efficacement ses ressources et de se concentrer sur les opportunités à fort impact.
• Ciblage de précision:Wiser a permis à Ferrero de définir des objectifs qualitatifs spécifiques et de suivre leurs progressions, garantissant ainsi des résultats rentables et quantifiables au niveau des actions menées en magasin et de leur impact sur les ventes.

"Le programme [Perfect Store] a d'ores et déjà permis une augmentation de 10% de la disponibilité des produits... en l'espace de six mois seulement"

Ferrero

Résultats

Le partenariat entre Ferrero et Wiser a généré des résultats significatifs, optimisant tous les aspects de l'exécution du retail:

• Plus de 240 000 visites en magasin, atteignant une couverture de 90% du réseau de distribution, garantissant ainsi cohérence et conformité.
• L'engagement de plus de 500 représentants sur le terrain, sur six marchés, en collaboration avec cinq distributeurs partenaires.
• L'amélioration de la disponibilité de 10% grâce à une meilleure conformité des stratégies de Perfect Store, réduisant ainsi les opportunités de vente perdues et renforçant la satisfaction client.
• Le traitement de plus de 1,5 million d'images avec une précision de plus de 95% grâce à une technologie avancée de reconnaissance d'images, permettant de fournir des données fiables et d'améliorer les opérations sur le terrain.
• La simplification des opérations et le perfectionnement du Perfect Store, réduisant ainsi le suivi manuel et dotant les équipes terrain d'outils avancés.

Conclusion

Le partenariat entre Ferrero et Wiser illustre l'importance de bénéficier de données et d'une technologie de pointe pour optimiser les actions menées en magasin. En répondant aux écarts de conformité, en améliorant la disponibilité en rayon, et en optimisant les opérations sur le terrain, Ferrero a gagné en efficacité et a obtenu des résultats concrets en magasin.

Cette collaboration établit une référence en matière d’excellence en point de vente, permettant à Ferrero de garantir la cohérence de sa marque, d’accroître sa visibilité et de maximiser l’impact de ses stratégies Perfect Store sur des marchés hautement concurrentiels.