OtterBox prend des décisions basées sur des données grâce à la surveillance de MAP par Wiser.

Contexte

OtterBox, la marque d'étuis de téléphone la plus vendue aux États-Unis, a bâti sa réputation sur la conception d'étuis de smartphone durables et fiables. Présente depuis 1998, cette marque multimillionnaire domine le marché concurrentiel des accessoires mobiles en proposant des produits haut de gamme alliant fonctionnalité et style.

Toutefois, le succès est synonyme de complexité. OtterBox a été confronté à des difficultés croissantes pour contrôler et faire respecter sa politique de prix minimum annoncé (MAP) dans un réseau de revendeurs et de places de marché en constante expansion. Pour relever ces défis et protéger la valeur de sa marque, OtterBox s'est associé à Wiser, en tirant parti de sa solution de contrôle MAP pour favoriser la conformité, réduire les inefficacités et préserver l'intégrité du marché.

Enjeux

En tant que leader d'un secteur hautement concurrentiel, OtterBox a dû relever d'importants défis pour maintenir le contrôle de ses prix et lutter contre les vendeurs non autorisés :

• Complexité du marché : Avec la prolifération de marques similaires et de produits contrefaits, le réseau de revendeurs d'OtterBox s'est considérablement développé. Cette croissance a introduit de nouvelles complexités pour assurer la cohérence des prix sur les places de marché générales et les sites web des revendeurs directs.
• MAP Lacunes dans l'application de la loi : Bien qu'OtterBox ait mis en place un programme visant à faire respecter MAP, elle ne disposait pas des outils nécessaires pour contrôler les violations en temps réel ou pour traquer efficacement les vendeurs non autorisés. Les processus existants étaient manuels, rigides et incapables de s'adapter à la nature dynamique du marché.
• Surcharge de données : Le volume de données tarifaires provenant de nombreux revendeurs rendait difficile l'agrégation et l'analyse des informations en un seul endroit. Cette inefficacité a fait manquer des occasions de remédier aux violations et de protéger la valeur de la marque.
• Impact sur ressources: La nature chronophage de leurs processus manuels a mis à rude épreuve le système interne ressources, détournant l'attention des priorités stratégiques et contribuant à la frustration de l'équipe.

Ces défis ont non seulement affecté la capacité d'OtterBox à protéger l'intégrité de ses prix, mais ont également ouvert la porte à des vendeurs non autorisés qui ont dilué l'image de la marque. L'équipe avait besoin d'une solution flexible et robuste pour centraliser les données, identifier les violations et prendre des mesures décisives.

Solution

OtterBox s'est associé à Wiser pour mettre en place une solution complète de surveillance MAP adaptée à ses besoins :

• Gestion centralisée des données : La plateforme de Wiser a permis à OtterBox de regrouper toutes les données de tarification en un seul endroit, offrant ainsi une vision claire de la conformité sur plusieurs canaux, y compris les places de marché générales et les sites web des revendeurs.
• Suivi des infractions en temps réel : Wiser a permis à OtterBox de surveiller les violations de prix au fur et à mesure qu'elles se produisaient, en réalisant des captures d'écran et des enregistrements détaillés pour chaque cas. Cela a permis d'obtenir des preuves exploitables afin d'appliquer efficacement la politique MAP .
• Détection des vendeurs non autorisés : Les outils de Wiser ont permis à OtterBox d'identifier et de suivre les vendeurs non autorisés, ce qui lui a permis de savoir où et comment les produits contrefaits ou non autorisés pénétraient sur le marché.
• Des informations exploitables : Le tableau de bord de suivi MAP offre un format intuitif et digeste pour l'examen des violations, des tendances et des informations, ce qui permet à OtterBox de hiérarchiser ses efforts et de se concentrer sur les problèmes à fort impact.
• Assistance proactive : Grâce à l'équipe d'assistance dédiée de Wiser, OtterBox a bénéficié de conseils et d'une aide pour assurer une mise en œuvre transparente et un succès continu dans ses efforts de mise en œuvre du site MAP .

Cette solution robuste a non seulement rationalisé les processus d'OtterBox, mais a également permis à l'équipe d'aborder les questions de tarification avec confiance et efficacité.

"Avant Wiser, Otterbox n'avait aucun moyen réel de faire respecter sa politique MAP . Aujourd'hui, elle peut activement rechercher les contrevenants sur MAP et les attraper pour protéger sa marque."

OtterBox

Résultats

La collaboration entre OtterBox et Wiser a permis d'obtenir des résultats tangibles et mesurables qui ont transformé leur approche de l'application du règlement MAP :

• Amélioration de la conformité à MAP : Grâce à une surveillance en temps réel et à des données exploitables, OtterBox peut désormais poursuivre activement les contrevenants sur MAP et garantir la conformité de son réseau de revendeurs.
• Réduction des coûts d'assistance : En minimisant les problèmes liés à la contrefaçon, OtterBox a considérablement réduit le temps et le site ressources consacrés aux demandes d'assistance à la clientèle liées à des produits non autorisés.
• Rationalisation des opérations : La plateforme centralisée de Wiser a éliminé le besoin de collecte manuelle de données, ce qui a permis à OtterBox d'économiser d'innombrables heures et à son équipe de se concentrer sur des initiatives stratégiques.
• Protection renforcée de la marque : En s'attaquant efficacement aux violations du site MAP et aux vendeurs non autorisés, OtterBox a préservé son image de marque dans un secteur concurrentiel et en pleine croissance.
• Prise de décision éclairée : Les informations fournies par Wiser ont permis à OtterBox de prendre des décisions fondées sur des données, d'optimiser sa stratégie de prix et de protéger sa position de leader sur le marché.

Conclusion

Le partenariat entre OtterBox et Wiser démontre le rôle essentiel des solutions basées sur les données dans la protection de l'intégrité de la marque et la rationalisation de la conformité à l'adresse MAP . Grâce aux outils de surveillance de Wiser ( MAP ), OtterBox a surmonté l'inefficacité des processus manuels, a obtenu une visibilité en temps réel des violations et a donné à son équipe les moyens de prendre des mesures proactives contre les vendeurs non autorisés.

En centralisant les données, en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité opérationnelle, OtterBox a non seulement sauvegardé sa stratégie de prix, mais aussi renforcé sa capacité à rivaliser sur un marché encombré. Ce partenariat met en évidence l'intérêt de tirer parti de la technologie de pointe pour protéger la valeur de la marque et assurer un succès à long terme.