Como a Pernod Ricard melhorou a execução na loja em 40% com a Wiser

Antecedentes

A Pernod Ricard, líder global no setor de bebidas alcoólicas e vinhos, fez uma parceria com a Wiser para otimizar a execução de suas atividades promocionais na loja. Com um portfólio diversificado de marcas premium e campanhas sazonais, garantir a conformidade e maximizar a visibilidade durante os principais períodos foi fundamental para impulsionar as vendas e manter uma vantagem competitiva.

Para conseguir isso, a Pernod Ricard utiliza os clientes misteriosos da Wiser para obter insights em tempo real sobre a execução na loja e colaborar com os parceiros do site retail para tomar medidas baseadas em dados. Por exemplo, durante uma campanha da Jameson Premix, os clientes avaliaram a conformidade da loja relatando a presença de elementos promocionais importantes, incluindo unidades de balcão com coolers de canudinho como brindes na compra, além de wobblers e pôsteres. Essas percepções ajudaram a garantir a consistência promocional e a maximizar o desempenho da campanha.

Desafio

retail Em um cenário cada vez mais competitivo, as ativações fora do local (tampas de marca, displays de caixa, etc.) desempenham um papel crucial para influenciar as decisões de compra. Esses displays estrategicamente posicionados capturam a atenção dos compradores, impulsionam as compras por impulso e ajudam as marcas a se destacarem em ambientes de loja lotados. No entanto, o monitoramento eficaz desses displays apresenta desafios significativos, como a Pernod Ricard descobriu durante seus esforços para garantir uma execução consistente em centenas de locais no site retail . Alguns dos principais desafios:

• Conformidade de execução inconsistente: Os principais displays promocionais não foram implementados de forma consistente nas lojas, resultando na perda de oportunidades de vendas e na diminuição da visibilidade da marca durante campanhas críticas. A não conformidade também levou a um baixo retorno sobre o investimento.
• Falta de visibilidade em tempo real: Sem insights em tempo real sobre a execução na loja, a Pernod Ricard teve dificuldades para identificar as lojas que não estavam em conformidade e tomar medidas corretivas em tempo hábil durante o período promocional. Essa falta de visibilidade no ponto de venda limitou sua capacidade de reagir com eficácia e maximizar o desempenho da campanha.
• Ineficiência de recursos: A auditoria de vários locais com equipes internas mostrou-se dispendiosa e demorada, resultando muitas vezes em lacunas nos dados de conformidade durante campanhas críticas. Por exemplo, durante a promoção da Jameson Premix, muitas lojas participantes estavam em locais remotos (por exemplo, Kangaroo Island, Barmera, Port Augusta, Magnetic Island), o que tornava as visitas das equipes de campo logisticamente desafiadoras e proibitivamente caras.

Para enfrentar esses desafios, a Pernod Ricard precisava de uma solução que pudesse fornecer insights confiáveis e em tempo real sobre a execução na loja e possibilitar ações corretivas em tempo hábil para maximizar o sucesso de suas atividades promocionais.

Solução

O Retail Intelligence da Wiser capacitou a Pernod Ricard com ferramentas e dados para aprimorar sua execução promocional e gerar resultados mensuráveis:

• Auditorias com base em multidões: A Wiser implantou sua rede de clientes misteriosos em milhares de locais do site retail , capturando dados em tempo real sobre a conformidade dos displays, o posicionamento nas prateleiras e a execução de promoções, para fornecer percepções abrangentes à Pernod Ricard
• Dados acionáveis em escala: Os compradores forneceram fotos detalhadas e percepções da loja, permitindo que a Pernod Ricard avaliasse a conformidade rapidamente e identificasse as lacunas que exigiam ação imediata.
• Alocação otimizada de recursos: Ao aproveitar os recursos de crowdsourcing da Wiser, a Pernod Ricard reduziu a necessidade de auditorias internas, economizando tempo e recursos , além de garantir maior eficiência.
• Relatórios dinâmicos: A plataforma da Wiser oferecia relatórios e análises dinâmicos, permitindo que a Pernod Ricard acompanhasse as tendências de conformidade em todos os locais, comunicasse as descobertas às equipes de campo e garantisse que as ações corretivas fossem implementadas de forma rápida e proativa.

"O Wiser nos deu uma visão poderosa da nossa conformidade na loja que pudemos aproveitar. Sem essa visibilidade em tempo real, não poderíamos ter feito mudanças a tempo de afetar o sucesso da promoção"

Richard Dumas

Diretor de marketing de compradores

Resultados

A Pernod Ricard aproveitou o Retail Intelligence da Wiser para aumentar a eficiência da execução, resolver desafios de conformidade e impulsionar o sucesso de suas promoções. Os resultados foram mensuráveis e impactantes:

• 60% de não-conformidade identificada: Durante a promoção da Jameson Premix, os compradores realizaram auditorias de conformidade em tempo real nas lojas participantes, revelando que 60% não estavam em conformidade, com pelo menos um componente promocional faltando. As auditorias também revelaram desafios adicionais, incluindo problemas de disponibilidade de produtos e lacunas de alcance. Notavelmente, 35% das lojas não tinham a unidade de exibição do refrigerador no balcão ou, pior, tinham o espaço ocupado por produtos da concorrência. Esses insights permitiram que a Pernod Ricard abordasse as lacunas de execução de forma eficaz e recuperasse um valioso espaço promocional, garantindo o sucesso da campanha.
• Aumento de 40% na eficiência da execução: Ao agir com base em dados acionáveis em tempo real, a Pernod Ricard simplificou seus processos de conformidade, melhorando a velocidade e a precisão de sua execução em 40%. Com os insights da Wiser, a equipe conseguiu realocar o site recursos de forma eficaz, usando uma combinação de visitas de campo direcionadas e chamadas telefônicas para lidar com a não conformidade, minimizando o tempo e o esforço e maximizando o impacto.
• 100% de cobertura da loja: A ampla rede de crowdsourcing da Wiser garantiu que todas as lojas participantes fossem auditadas, proporcionando visibilidade completa da conformidade na loja e permitindo ações corretivas em milhares de locais.
• ROI de campanha aprimorado: A conformidade aprimorada e as intervenções oportunas permitiram que a Pernod Ricard maximizasse a eficácia de seus displays promocionais, aumentando as vendas durante uma campanha sazonal crítica. Além disso, com a redução do tempo de viagem e a otimização das ações da equipe de campo, eles obtiveram uma melhoria significativa no ROI, concentrando os esforços onde eles gerariam o maior aumento com o mínimo de gasto de recursos.

Com os insights práticos e a cobertura abrangente da Wiser, a Pernod Ricard não só melhorou a execução da promoção, mas também aprimorou o desempenho das vendas, otimizou a alocação de recursos e estabeleceu uma referência de eficiência durante campanhas de alto risco.

Conclusão

A colaboração da Pernod Ricard com a Wiser destaca o impacto transformador da execução orientada por dados no aprimoramento do desempenho na loja. Ao aproveitar as percepções em tempo real e os dados acionáveis, a marca obteve melhorias significativas na conformidade promocional, reduziu as ineficiências e apresentou resultados sólidos e mensuráveis.

Essa parceria estabeleceu um novo padrão de excelência na loja, demonstrando a importância de capacitar as equipes de campo com ferramentas que aumentem sua eficácia. Adotando uma abordagemcontato , a Pernod Ricard combinou a rede de crowdsourcing da Wiser com visitas de campo estratégicas e ligações telefônicas direcionadas da equipe de contas. Essa estratégia integrada permitiu que a empresa abordasse as lacunas de conformidade com precisão, otimizasse a alocação de recursos e maximizasse o impacto de seus esforços promocionais.