Como uma marca de bebidas RTD evitou mais de US$ 1 milhão em perdas com a inteligência da Wiser Retail

Antecedentes

Uma marca de bebidas prontas para beber (RTD) fez uma parceria com a Wiser para melhorar a visibilidade e a conformidade de seus produtos em lojas de conveniência e mercearias na região Ásia-Pacífico. No setor de bens de consumo de rápida movimentação (FMCG), é uma prática comum oferecer geladeiras de marca para retailers em troca de exclusividade de uso ou de uma maior participação nas prateleiras. Essa estratégia garante espaço na loja, aumenta o reconhecimento da marca e impulsiona as compras por impulso por meio de um merchandising atraente. O objetivo da marca era solucionar as lacunas de execução e aproveitar totalmente o potencial de compra por impulso de seus refrigeradores de marca no checkout, um fator crítico de vendas.

Desafios

Apesar de uma forte presença no mercado, a marca enfrentou vários desafios:

• Visibilidade dos ativos:
  A marca teve dificuldades para rastrear adequadamente os refrigeradores de sua marca nas lojas do site retailer . Embora os ativos fixos pudessem ser gerenciados em sistemas, entender sua condição real e sua colocação no campo era um desafio completamente diferente.
• Risco de ativos fantasmas:
  Sem auditorias de campo regulares, a marca corria o risco de ter "ativos fantasmas", ou seja, geladeiras mal colocadas, não utilizadas ou não contabilizadas, o que levava a um dispendioso descarte de ativos e a um impacto negativo direto nos resultados de vendas.
• Restrições de recursos:
  A realização de auditorias nas lojas com equipes internas consumia muito tempo e era ineficiente. A marca precisava de uma solução mais rápida e confiável para coletar e analisar dados de campo com eficiência.

Solução

A empresa de bebidas implementou o Retail Intelligence da Wiser para obter insights em tempo real, no nível da loja, sobre a execução dos caixas. A solução da Wiser foi eficaz:

• Rastreamento de ativos por meio de crowdsourcing:
  A Wiser implantou clientes misteriosos em lojas de conveniência em toda a Austrália para localizar geladeiras de marca, informar números de ativos e verificar sua colocação na loja.
• Coleta de dados abrangente:
  Além de mapear os ativos, os compradores forneceram informações detalhadas sobre as condições do equipamento e quaisquer problemas de manutenção, garantindo uma visão geral completa do desempenho do frigorífico.
• Eficiência e custo-benefício:
  Ao aproveitar o crowdsourcing, a marca conseguiu coletar dados duas vezes mais rápido, obtendo um mapeamento de ativos mais econômico em comparação com os métodos tradicionais de auditoria interna.

"Depois de experimentar [o Wiser REM], você vai adorar. É fácil, eficiente e versátil, uma ferramenta completa para toda a equipe."

Alexandre Comtois

Diretor Nacional de Vendas

Resultados

A parceria com a Wiser gerou bons resultados:

• Mais de US$ 1 milhão em risco recuperado:
  Ao aproveitar a inteligência da Wiser Retail , a marca evitou a baixa de mais de 400 geladeiras de marca, protegendo os resultados financeiros da empresa e preservando ativos importantes no valor de mais de US$ 1 milhão.
• Mais de 400 geladeiras de marca auditadas:
  A multidão de clientes misteriosos da Wiser identificou e relatou mais de 400 geladeiras de marca em lojas de conveniência na Austrália, fornecendo dados detalhados em uma velocidade sem precedentes.
• Problemas críticos de refrigeradores resolvidos:
  Geladeiras ausentes, mal posicionadas ou que não funcionavam representavam oportunidades perdidas de vendas por impulso. Os dados da Wiser capacitaram as equipes de campo da marca a solucionar essas lacunas rapidamente, garantindo que os refrigeradores estivessem visíveis, operacionais e gerando receita onde mais importa.

Por meio de uma parceria estratégica com a Wiser, a marca de bebidas RTD transformou sua abordagem de gerenciamento de geladeiras de marca em lojas de conveniência na Austrália, destacando o valor dos dados de campo em tempo real para aumentar a visibilidade, melhorar a execução e proteger as vendas.